Bước 1: Tiếp nhận
Khách hàng gửi khiếu nại qua số điện thoại 0981806445 hoặc email khaiphong.academy@gmail.com, kèm mã đơn hàng/tài khoản, nội dung phát sinh và chứng từ liên quan nếu có.
Bước 2: Xác minh
Beekip kiểm tra dữ liệu đơn hàng, thanh toán, lịch sử truy cập, vận chuyển hoặc trao đổi hỗ trợ. Trường hợp cần thêm thông tin, Beekip sẽ liên hệ khách hàng qua kênh đã đăng ký.
Bước 3: Phản hồi và xử lý
Beekip phản hồi phương án xử lý trong vòng 3 ngày làm việc đối với vụ việc thông thường. Trường hợp phức tạp cần đối soát với ngân hàng, đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp hạ tầng, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng Beekip sẽ cập nhật tiến độ cho khách hàng.
Nguyên tắc giải quyết tranh chấp
Hai bên ưu tiên thương lượng thiện chí, căn cứ thông tin đơn hàng, chính sách đã công bố và quy định pháp luật Việt Nam. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.