Đổi trả sách và hàng hóa vật lý
Beekip hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm bị lỗi in ấn, hư hỏng do vận chuyển, giao sai sản phẩm hoặc thiếu hàng so với đơn đã xác nhận. Khách hàng cần gửi hình ảnh/video tình trạng sản phẩm và thông tin đơn hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
Sản phẩm số và dịch vụ online
- Khóa học, tài liệu số, thi thử online và lộ trình huấn luyện được xem là đã bắt đầu cung ứng khi quyền truy cập được kích hoạt.
- Beekip xem xét hoàn tiền nếu lỗi kỹ thuật thuộc về hệ thống khiến khách hàng không thể sử dụng dịch vụ sau khi đã phối hợp khắc phục.
- Không hoàn tiền đối với trường hợp khách hàng đã truy cập, tải/xem nội dung chính hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
Thời gian xử lý hoàn tiền
Yêu cầu hợp lệ được phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc ngân hàng, ví điện tử hoặc phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng.